直営美容室『by emt®』(※)に通うお客さまへ、アンケートを実施。
コロナ禍の状況を踏まえ、アンケートはオンラインインタビュー形式とWEBアンケートの二軸を行いました。

実際にお客さまと対話をすることで、多くの気付きをいただき、開発へ繋げ『ダメージヘア』『地肌にやさしい』『乾燥を防ぐ』など、
お客さまよりいただいた声を基にキーワードを絞り商品開発を進めてまいりました。

中でも、『香り』を重視して商品を選ぶお客さまが多く、今回の商品開発の中でも香りにこだわり、製造を進めました。
結果、成分は同じで香りのラインナップを２種用意し、
お好きな香りをご購入者さまへ選んでいただける製品となりました。

地肌にも優しい低刺激処方をめざし、今後もお客さまの声を活かした商品開発をおこなってまいります。

※女性美容師による女性優先サロンで、2022年4月現在７店舗を運営（大阪市：６店舗、東京都：１店舗）